Esattamente come per le persone, anche per le attività commerciali “fare buona impressione” si dice significhi essere a metà dell’opera.
In un mercato attuale, ormai saturo di piccole e grandi imprese e con una spietata concorrenza, ogni brand deve puntare a costruirsi un’ottima reputazione e immagine per riuscire a ritagliarsi una propria fetta di pubblico fidelizzato e trovare nuovi clienti interessati a ciò che vende.
La reputazione di un’azienda è importantissima soprattutto online: il “digital” è un ambiente variegato e molto vasto, con enormi potenzialità ma anche di pericolose insidie, dove si può essere conosciuti e apprezzati anche velocemente, ma altrettanto rapida potrebbe essere la diffusione di critiche e commenti negativi che possono minare alla sopravvivenza e al successo dell’azienda stessa.
È quindi importante sapere che in rete un brand è sotto la lente di ingrandimento degli utenti e non è ammesso sbagliare: qualsiasi tipo di interazione e attività online avviene in tempo reale e su diversi canali e piattaforme, pertanto una cattiva reputazione o una recensione negativa potrebbero minare il successo di un’azienda e allontanare potenziali clienti.
In questo articolo, quindi, cercheremo di spiegare l’importanza della brand reputation, ossia l’insieme di percezioni e aspettative su un marchio e sui suoi prodotti / servizi, che determinano quanto e come un brand sia apprezzato sul Web.
La Brand Reputation: perché è un fattore chiave per un’azienda
La reputazione di un brand racchiude più fattori, a partire da come esso appare agli occhi dei nuovi clienti e agli occhi del mercato, quanto sia apprezzato e considerato di qualità, quanto siano fidelizzati i clienti… ed è la diretta conseguenza delle attività di marketing e di pubbliche relazioni.
Negli anni è diventato sempre più fondamentale riuscire a costruire una Brand Reputation ottimale, a causa delle nuove tecnologie, dell’avvento del Web, dei Social Media e soprattutto a seguito della nascita dei siti di comparazione e recensione. Questi ultimi sono siti nati appositamente per racchiudere recensioni e commenti riguardo ogni sorta di attività commerciale, classificandole in base alla qualità dei prodotti/servizi e fungendo come spazio di consultazione per gli utenti.
Uno dei più noti siti di recensioni è sicuramente Trip Advisor che classifica ristoranti, hotel, bar e simili, assegnandovi un punteggio di gradimento in base a diverse categorie. TripAdvisor è valido per il settore Horeca, ma esistono moltissimi altri siti per quasi ogni settore merceologico (come, ad esempio, Trustpilot che ha al suo interno un’ampia categorizzazione), dove è possibile per gli utenti consultare le recensioni su un prodotto/luogo/servizio e allo stesso tempo lasciare le proprie impressioni, orientando così il giudizio di altri.
Per questo motivo è molto importante non solo costruire una forte identità di marchio e una reputazione impeccabile, ma anche monitorare quello che si dice in rete del proprio brand ed essere incisivi ed unici agli occhi della propria audience, considerato che ormai sempre più utenti si basano sulle impressioni e, a parità di prodotto o offerta, finiscono per scegliere un brand con una reputazione online verificata e positiva.
La domanda sorge quindi spontanea: come posso costruire una buona reputazione per il mio brand e monitorare ciò che si dice di me online? Te lo spieghiamo subito!
Come costruire una buona brand reputation monitorare la tua immagine online
1.Google
I servizi di Google sono un ottimo metodo per costruire e monitorare la brand reputation online. Per cominciare è possibile usare Google Maps (al tempo Google My Business) per aggiungere la tua azienda sul motore di ricerca, collegandola direttamente al tuo sito e aggiungendone l’indirizzo sulle mappe per fornire le indicazioni stradali. Inoltre, questo servizio Google permette di lasciare recensioni sottoforma di commenti e di stelle (indice di gradimento da 1 a 5 stelle) che indicano l’affidabilità dell’azienda, la qualità dei prodotti/servizi, e segnalare eventuali problemi/mancanze. Migliori sono le recensioni, migliore sarà la reputazione del tuo brand e maggiore sarà la probabilità di finire nei primi risultati sul motore di ricerca.
Ovviamente, connesso a questo sistema, è bene aggiungere un servizio di Google ADS, andando sviluppare delle campagne a click su alcune parole chiave connesse ai propri prodotti, così da riuscire a catalizzare l’attenzione di un pubblico specifico e generare lead a target.
2.Social Media
I social sono diventati i nuovi motori di ricerca: gli utenti ormai si basano sulle pagine social delle aziende per controllarne l’affidabilità e decidere se procedere o meno con l’acquisto. Chiunque oggigiorno si serve di social come Instagram, Facebook o TikTok per cercare le recensioni di un brand o di un’attività commerciale in cui ci si vuole recare o presso cui si vuole acquistare, si guardano le foto e le stories per vedere l’ambiente di un locale, si legge il menu di un ristorante, si guarda chi è stato taggato in un locale per vedere da chi viene frequentato, etc.
Pertanto, è molto importante avere un buon social media manager che curi anche l’estetica e la funzionalità dei propri profili social producendo contenuti interessanti e originali, utilizzando un tone of voice amichevole e cordiale, ma anche accattivante e rispondendo prontamente alle domande, curiosità o critiche da parte degli utenti.
Tutto ciò consente di intercettare l’interesse non solo dei soliti clienti, ma di trovarne di nuovi attirati e affascinati dal tuo brand, sfruttando le opzioni di targeting dell’audience anche grazie alle attività di Social ADS e alla lead generation.
3.Public Relation
Le pubbliche relazioni, PR, sono fondamentali per creare e mantenere una buona reputazione sul web. Le pubbliche relazioni sono gestite dal PR specialist che si occupa di far percepire il brand in maniera positiva e interessante agli occhi dell’audience, servendosi di strumenti come i Social, Influencer Marketing e organizzazione di eventi, fiere, webinar e molto altro.. tutti canali e strumenti in grado di massimizzare le interazioni, l’engagement e l’interesse da parte degli utenti, compresi eventuali siti di comparazione e di recensioni come i sopracitati Trustpilot, Tripadvisor, etc.
Per garantire una massima applicazione della propria brand reputation bisogna dare visibilità alle opinioni positive e allo stesso tempo moderare quelle negative, cercando di capire se siano motivate o meno. Anche da questo punto di vista è necessaria una gestione ottimale delle digital PR, attraverso i social e la rete in generale.
I benefici di una buona reputazione online sono molti e molto importanti, perciò cosa aspetti? Contattaci per capire come poterti posizionare nel mercato e attirare nuovi clienti grazie alla tua immagine e buona reputazione!
