Digital marketing per il retail: gli elementi fondamentali per una strategia di successo

Il termine retail, in italiano vendita al dettaglio, è usato per definire qualsiasi attività commerciale che vende i propri prodotti o servizi direttamente al consumatore finale.

Quello della vendita al dettaglio è uno dei settori più longevi della storia del commercio: gli antichi greci e romani sono stati i primi ad istituire una prima rudimentale forma di vendita diretta, che si è evoluta prima con la creazione dei primi Grandi Magazzini nel XIX secolo e poi con la nascita dei centri commerciali, fino ad arrivare ad oggi dove in qualsiasi zona di qualsiasi città o paese si trovano negozi di ogni tipo a disposizione del consumatore.

Il mercato B2C è competitivo ed altamente concorrenziale: ci sono moltissime alternative e varianti dello stesso prodotto e vari brand tra cui poter scegliere, sia piccole realtà locali, che grandi colossi con vari punti vendita.

Le attività di vendita al dettaglio, si ritrovano quindi a dover pensare ad una strategia comunicativa che sia d’impatto e riesca ad orientare un cliente convincendolo all’acquisto.

Quali sono quindi i fattori determinanti da adottare per una strategia marketing efficace per il settore retail? Vediamoli insieme!

Primo step: studia il tuo target

Sembrerà ovvio, ma il primo passo per una buona strategia comunicativa è capire a fondo il tuo target. Nessun prodotto va bene “per tutti”, ogni segmento di mercato ha le sue esigenze, i suoi gusti, le sue preferenze ed è bene capire cosa piace ai tuoi “clienti tipo” così da individuare in quale direzione muoverti.

Studia quale tipo di persona acquista o è più incline ad acquistare i tuoi prodotti, identificando le principali Buyer Personas a cui puntare: età di riferimento, sesso o genere prevalente, geolocalizzazione, interessi e gusti, stile di vita, reddito, occupazione professionale… tutti questi sono elementi chiave per capire chi è il tuo cliente ideale.

Senza questo passaggio non è possibile proseguire con il resto delle attività: prima di capire come raggiungere qualcuno, è bene capire chi si deve raggiungere!

Una volta messa a fuoco la tua audience ideale, puoi proseguire individuando quali sono i canali e le modalità comunicative più efficaci per il settore retail.

I must have per una strategia performante

Campagne social

Non basta solo avere dei profili sui principali social, bisogna usare i social media con criterio, in modo strategico, per raggiungere il tuo target di riferimento. Ecco una serie di tips che possono aiutarti a capire come lavorare meglio con i social:

– Produci contenuti in maniera costante: dai spazio alla creatività e all’originalità. Il modo in cui comunichi la tua azienda all’esterno è un primo gancio per gli utenti, che si lasciano attirare molto da stimoli interessanti. Pubblica post curati e accattivanti, usa un tono informale e deciso, rimanda quando possibile ad una pagina di atterraggio dove consentire agli utenti di rilasciare i propri dati per avere maggiori info.

– Coinvolgi l’utente: sia su Instagram, Facebook o Tiktok, è importante parlare direttamente con il proprio pubblico. Pertanto, spingi gli utenti a lasciare commenti, a partecipare a sondaggi, offrendo buoni sconto e offerte promozionali personalizzate. Tutto ciò aumenta l’interesse, l’engagement e di conseguenza le performance della tua strategia.

– Sfrutta gli ADV social: l’advertising sui social è nata proprio per sponsorizzare e promuovere prodotti e servizi sulle piattaforme social. Fai affidamento a questi preziosi strumenti per generare lead in target e di qualità, che hanno maggiore probabilità di convertirsi in clienti.

– Scegli il social giusto: se vendi un prodotto per persone di un’età compresa tra i 18 e i 30 anni, forse è più indicato essere attivi su Instagram e TikTok, social più utilizzati da persone di questa fascia di età. Non dimenticare nessun social, anzi, ma intensifica le tue risorse sulle piattaforme più redditizie.

Campagne Google ADS e costruzione sito web

Le campagne advertising su Google sono fondamentali per farsi largo sui motori di ricerca e per attirare l’attenzione di una fetta specifica di pubblico. I servizi di Google ADS consentono di quindi campagne advertising sulla rete di Google (Search, Display, Video, etc.) orientando il messaggio verso segmenti di pubblico specifici e funzionano molto bene anche per le attività locali data l’alta profondità di targetizzazione.

Di pari passo ai servizi di Google ADS deve esserci anche una particolare attenzione alla costruzione di un sito web completo, user friendly, semplice, diretto e d’impatto. Un sito è uno dei primi punti di contatto tra utente e brand ed è importante fare buona impressione.

Campagne di Email ed SMS Marketing

L’email marketing rimane un’ottima risorsa per il settore retail. La comunicazione via email è diretta e personalizzabile, contribuisce alla fidelizzazione dell’utente ed ha un altissimo tasso di apertura e di conversione.

Attraverso campagne DEM o Newsletter è possibile comunicare agli utenti un’offerta speciale, un codice sconto, una promozione temporanea, aumentando quindi la possibilità che l’utente la legga, ne sia attratto e proceda con l’acquisto o perlomeno rilasci i propri dati per essere ricontattato.

E’ altresì possibile utilizzare l’SMS Marketing, strumento che garantisce un’alta percentuale di apertura delle comunicazioni, punto di forza soprattutto per la promozione di eventi (anche locali).

Networking e organizzazione di eventi

Oltre che intensificare la presenza online, per un’attività di vendita al dettaglio è molto importante spingere i clienti ad andare in negozio. Per questo motivo, organizza eventi in loco o offri promozioni speciali per chi acquista in negozio, andando così ad intensificare la presenza nello store e a massimizzare la probabilità che la semplice visita diventi un acquisto. Lavora quindi in ottica di Drive-to-Store, pensando ad iniziative dirette a portare utenti in negozio.

Tutte le strategie comunicative che abbiamo visto sono finalizzate a generare lead in maniera qualitativa e costante e si adattano perfettamente alle attività di retail, sia piccole attività locali che grossi rivenditori con più punti vendita.